La presente política define las condiciones de devolución aplicables a los artículos adquiridos a través del sitio web, de conformidad con la normativa vigente en España.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Dentro del paquete enviado al cliente se incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
La tienda no contempla el cambio directo de artículos.
Una solicitud de cancelación del pedido puede realizarse dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si la solicitud se acepta dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Transcurrido el plazo de 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación ya no podrá ser aceptada.
En este caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Si en el momento de la entrega el producto resulta dañado o no conforme con el pedido, la tienda evaluará la situación y podrá proponer una solución adecuada.
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda proporcionando:
Número de pedido
Descripción detallada del motivo de la solicitud
Fotografías de apoyo, si es necesario
Tras la verificación de la solicitud:
Las instrucciones para la devolución serán comunicadas al cliente.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3–7 días laborables.
Se enviará una confirmación al cliente una vez completado el proceso.
Los artículos deben devolverse a la dirección indicada en las instrucciones proporcionadas tras la autorización de la devolución.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el envío, los costes de devolución serán completamente cubiertos.
Si la devolución se solicita por motivos personales, los posibles costes adicionales pueden correr a cargo del cliente.
No se realizará ningún reembolso por artículos usados, dañados o devueltos en condiciones que no cumplan con estas condiciones.
La tienda no se hace responsable de posibles retrasos causados por bancos o servicios de pago.
Dirección: F-607, 2-1 HARA, INZAI-SHI, CHIBA 270-1335, JAPÓN
Correo electrónico: feedback@homiuphaus.com
Teléfono: +81 (709) 395 34 52
Horario de atención: De lunes a viernes 10:30 – 15:30
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